Kontakt

So erreichst du uns

Unser Team ist Tag und Nacht für dich da. Den Live-Chat startest du im Casino über das orange Symbol unten rechts, die Antwort kommt in Echtzeit. Ausführlichere Anliegen schickst du uns per E-Mail. Fragen zu deinen Daten leiten wir an unseren Datenschutzbeauftragten weiter.

Typische Fragen an den Support

Hast du dein Passwort vergessen, lässt du dir über die Seite Passwort vergessen sofort ein neues schicken. Bleibt ein Spiel mitten in der Runde hängen, prüfe zuerst deine Internetverbindung. Meist wird die Runde auf dem Server beendet und ein Gewinn deinem Guthaben gutgeschrieben. Startet ein Spiel gar nicht, melde dich einfach bei uns.

Deine Unterlagen für die Verifizierung lädst du im Profil im Bereich Dokumente hoch. Jede Datei bleibt unter 2 MB, als Format nimmst du PDF, PNG, BMP, GIF, TIF oder ein JPG beziehungsweise JPEG.

Erstattungen

Willst du eine reguläre Zahlung zurückhaben, stellst du den Antrag innerhalb von 24 Stunden. Hat jemand ohne dein Wissen dein Konto benutzt, hast du 30 Kalendertage ab dem Zeitpunkt, an dem du es bemerkst. Erstattungen bearbeiten wir nach Freigabe meist in 5 bis 7 Bankarbeitstagen.

Ablauf einer Beschwerde

1. Du schilderst dein Anliegen unserem Kundenservice.
2. Lässt es sich nicht sofort klären, geht es intern an die zuständige Stelle.
3. Wir melden uns über die Kontaktdaten aus deinem Konto.

Eine Beschwerde kann nur der Kontoinhaber selbst einreichen. Reicht dir unsere Antwort nicht, kannst du den Fall einer unabhängigen Schlichtungsstelle vorlegen.